État d'esprit du consultant

Ne vous fiez pas à l'intuition, utilisez les faits. Cela évitera les erreurs et donnera plus de poids à votre idée lors de la présentation.

Avoir les idées claires. Pour structurer les problèmes et la communication, McKinsey utilise l'approche MECE - Mutual Exclusive Collectively Eexhaustive (mutuellement exclusive, conjointement exhaustive). Cela signifie que, d'une part, chaque composant d'un problème, d'une idée ou d'un document est considéré séparément et ne répète pas les autres, et d'autre part, tous les composants ensemble couvrent entièrement le problème.

Avant de résoudre le problème, déterminez l'hypothèse initiale. Il peut sembler que vous essayez de résoudre le problème avant d'enquêter, mais ce n'est pas le cas. En fait, vous déterminez la façon de résoudre le problème. Ce n'est qu'une hypothèse, qui doit ensuite être vérifiée. En même temps, essayez de maintenir l'objectivité et de ne pas sélectionner des faits pour confirmer votre hypothèse. Si nécessaire, vous devez modifier l'hypothèse d'origine.

Analysez quel est le vrai problème. Ce qui vous a été identifié comme un problème n'est pas nécessairement un problème. Par exemple, un client peut demander d'élaborer un plan pour agrandir l'usine, alors qu'il serait plus approprié de la fermer.

De nombreux problèmes commerciaux sont similaires et vous pouvez utiliser les mêmes approches pour les résoudre. Mais pas toujours.Ainsi, lors de la tarification dans 80% des cas, la bonne solution est d'augmenter les prix, mais dans 20%, il est plus efficace de baisser les prix.

Suivez la règle 20-80, qui stipule que 20% des personnes dans l'entreprise apportent 80% du résultat; 20% des clients rapportent 80% des bénéfices et ainsi de suite.

N'oubliez pas que la solution doit être réaliste. La meilleure solution n'a pas de sens si l'entreprise ne dispose pas de suffisamment de ressources pour la mettre en œuvre, ou si la situation politique de l'entreprise ne le permet pas. Il est préférable de décomposer le problème et la solution en parties qui peuvent être mises en œuvre.

N'analysez pas trop. Arrêtez dès que vous avez rassemblé suffisamment d'informations pour confirmer votre hypothèse. Concentrez-vous sur les principaux moteurs - les facteurs les plus importants qui affectent le problème.

La solution devrait tenir dans 30 secondes. Cette tactique est également connue sous le nom de «test d'ascenseur» - si vous pouvez expliquer le produit ou la solution lors d'un trajet de 30 secondes dans l'ascenseur, vous le comprenez assez clairement.

Utilisez de petites victoires. Si, tout en résolvant un gros problème, vous avez trouvé des solutions plus petites qui peuvent être mises en œuvre instantanément avec avantage, utilisez-les. Cela peut réduire la tension de la direction en espérant un excellent résultat.

Gardez une trace des faits que vous avez appris au cours du processus de résolution du problème. Dessinez un tableau chaque jour pour clarifier votre pensée et noter vos progrès.

Ne perdez pas la forêt derrière les arbres. Il est difficile de maintenir une vision commune du problème lorsque vous êtes plongé dans les détails, il est donc parfois utile de se détacher et d'examiner le problème dans son ensemble.Soyez prêt à admettre que vous ne savez pas quelque chose ou que vous vous dirigez dans la mauvaise direction.

Ne vendez pas, mais créez une image

McKinsey est fier de ne pas vendre ses services. Au lieu d'appeler les clients, ils font prendre conscience de ce qu'ils peuvent faire et viennent à la rescousse en cas de besoin.

Leurs consultants prennent la parole lors de conférences, rédigent des articles, communiquent avec des clients potentiels et participent à des œuvres caritatives. Ils sont très attentifs aux promesses et ne créent jamais d'attentes exagérées.

Construction d'équipe

Le projet dispose généralement d'une équipe de consultants. Cela accélère le travail et donne différents points de vue.

Les activités de consolidation d'équipe sont réduites au minimum. Cela se produit généralement pendant le travail et est dû au fait que les consultants travaillent très rapidement et passent souvent d'un projet à l'autre.

Si vous êtes un chef d'équipe, évaluez constamment la satisfaction des employés. Prenez des décisions séquentiellement parce que les actions chaotiques démoralisent l'équipe. Créez chez chaque membre de l'équipe le sentiment que sa contribution est précieuse pour la cause commune et traitez-le avec respect.

Sois poli. Reconnaissez que les employés ont une vie en dehors du bureau. Ne leur demandez pas de faire des choses qu'ils ne feraient pas eux-mêmes. Découvrez les intérêts et les passe-temps des employés pour renforcer l'esprit d'équipe.

Navigation dans la hiérarchie

La première règle de réussite dans la hiérarchie est que le patron doit inspirer respect et sympathie. Travaillez de bonne foi. Tenez votre patron informé, mais ne surchargez pas d'informations.

Selon la situation dans l'entreprise, reconnaissez que votre poste est inférieur à celui du patron ou agissez sur un pied d'égalité avec lui.

Recherche

Les consultants savent que souvent la plupart du travail a déjà été fait pour eux et ils peuvent le trouver dans le processus de recherche. Par conséquent, ils commencent par des rapports d'entreprise, puis passent à des articles dans des magazines et des recherches.

Une attention particulière est portée aux faits inhabituels. Par exemple, des ventes trop élevées ou trop faibles.

Mener une entrevue

Les entretiens sont le principal moyen de collecte d'informations, une grande attention est donc accordée à la qualité de leur conduite.

Avant l'entretien, faites une liste des questions et informations que vous souhaitez recevoir. Commencez par des questions générales inoffensives et passez progressivement à des questions spécifiques et plus sensibles. Cela permet une compréhension mutuelle et donne plus de confort à la personne interrogée. Essayez également de poser quelques questions, dont vous connaissez les réponses, pour tester l'honnêteté de l'autre côté.

Demandez et laissez les gens répondre librement. Posez des questions ouvertes qui impliquent non seulement des réponses oui et non.

La question la plus importante peut être laissée à la fin lorsque la personne interrogée se détend et est plus susceptible de partager des informations utiles. Vous pouvez simplement lui demander s'il souhaite ajouter quelque chose ou si vous avez oublié quelque chose d'important.

Pour faire taire quelqu'un, gardez le silence. Une pause gênante encourage les gens à parler. Prenez des notes et ne parlez pas trop.Montrez la pleine conscience en hochant la tête et en donnant d'autres avenants verbaux.

Reformulez les réponses pour vous assurer de bien comprendre. N'appuyez pas trop fort et ne transformez pas l'entretien en interrogatoire.

Après l'entretien, envoyez des remerciements - les conversations futures se dérouleront plus facilement.

Présentation d'idées

Le point culminant de tout projet est la préparation d'une présentation. Cela devrait être compréhensible et logique.

N'essayez pas d'améliorer les présentations jusqu'à la dernière minute, cela ne fera qu'ajouter du stress inutile. Pour éviter les objections improductives lors de la présentation, avertissez les personnes clés de ce qu'elle dit.

Racontez votre histoire avec des diagrammes et des graphiques simples, mignons et clairs.